Introducción
La certificación profesional de Design Thinking, proporciona una comprensión detallada de conceptos y definiciones claves para mejorar su interacción con la experiencia de usuario. CertiProf® abarca cinco fases claves para ser un Design Thinker: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, las cuales ayudan a las organizaciones a crear propuestas útiles que se adapten a las necesidades reales de las personas; permitiendo ampliar el portafolio de servicios, consolidar marca y así mejorar los resultados. Aprenda a reunir ideas de múltiples disciplinas en un entorno libre de juicios, el cual proporcionará una gama más amplia de ideas. Un Design Thinker con empatía centrado en el ser humano, colaborativo, experimental y optimista, cualidades que le ayudarán a utilizar recursos asertivos para que la idea seleccionada sea exitosa.
Objetivos
- Elegir el problema correcto y proponer soluciones creativas.
- Practicar las fases del Design Thinking.
- Conocer los conceptos claves de innovación.
Elegibilidad para certificación
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Design Thinking y desee implementar nuevas herramientas para planificar y organizar los componentes de un servicio, para nmejorar su interacción con la experiencia de usuario.
Formato y duración del examen
- Tipo: Opción múltiple. 40 Preguntas.
- Duración: 60 minutos como máximo, para todos los candidatos en su respectivo lenguaje.
- Prerrequisito: Ninguno.
- Libro abierto: No.
- Entrega: Este examen está disponible en línea.
Contenido del curso
Introducción
¿Qué es Innovación?
Innovación
Innovación en Servicios
Innovación en Productos
Innovación en Procesos
Digital Age
Transformación Digital
Conceptos Relacionados
Ejemplos de Transformación Disruptiva
Beneficios de esta Certificación
Conexiones con Design Thinking
¿Qué es Lean?
¿Qué es Agile?
¿Cómo se conectan?
Definiciones Claves
¿Qué es un Modelo?
¿Qué es un Framework?
¿Qué es una Técnica?
¿Qué es una Metodología?
Design Thinking
¿Qué es Design Thinking?
Características de Design Thinking
Fases del Design Thinking
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
Ejemplo de Alto Nivel de las Fases de DT
Comportamiento de las Posibilidades
Proceso de Pensamiento
Número de Métodos
7 Atributos Chave de Design Thinking
Multidisciplinary Teams
Optimistic Mindset
Conceptualization
Empatía
Definición de Empatía
Mapa de Empatía
Método Persona
Mapa de Actores
Observación
Habilidades de Investigación
Observación
Haciendo las Preguntas Correctas
Técnica Journey Maps
Creación de un Customer Journey
Técnica Interview
Investigación
Definición del Problema
Punto de Vista – Point of View (POV)
Buenos Puntos de Vista (POV)
Crear Mapas Mentales
“¿Cómo podríamos nosotros?” HMW
Lista de Verificación de Lectura Crítica
Técnica Affinity Diagram
Ideación
Ideado
Ideación
7 Reglas de Generación de Ideas
Brainstorming
Método ¿Qué pasa sí? (¿What If…?)
Brain Dump
Reverse Brainstorming
SCAMPER
Técnica de Priorización
Prototipar
¿Por qué Prototipar?
¿Para qué nos sirven?
Storyboard Technique
Lego
Evaluar
¿Por qué evaluar?
¿Cómo evaluar?
Focus Group Techniques
Pruebas de Usabilidad