Cuando escuchar al cliente define nuevos horizontes para una marca
Cuando Toyota quiso desarrollar un automóvil de lujo para ingresar al mercado de los Estados Unidos, su equipo no se quedó en Tokio para idear el diseño perfecto. Tampoco se conformó con examinar los datos obtenidos de los clientes actuales de Toyota sobre sus modelos actuales más demandados.

Mas bien, envió a sus diseñadores y gerentes a California para observar y entrevistar al cliente objetivo: ejecutivo estadounidense, masculino preponderantemente y de altos ingresos. Se precisaba saber qué quería de un automóvil. Esto, sumado a su indudable excelencia en ingeniería, dio como resultado una dirección completamente nueva para Toyota: una exportación de lujo a los Estados Unidos. Lo conocerás mejor como Lexus.
💡Escuchar al cliente es por este eje de la cultura Toyota

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