ATP EDUCACIÓN.- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

Para soportar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL define cuatro dimensiones que colectivamente son críticas para facilitar efectiva y eficiente el valor para los clientes y otras partes
interesadas en forma de productos y servicios. Estos son:

➢𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝘆 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀
➢𝗜𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝘆 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮
➢𝗦𝗼𝗰𝗶𝗼𝘀 𝘆 𝗽𝗿𝗼𝘃𝗲𝗲𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀
➢𝗙𝗹𝘂𝗷𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝘆 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀

🔹 Estas cuatro dimensiones representan
perspectivas que son relevantes para todo el SVS (Service Value System), incluida la totalidad de la cadena de valor del servicio y todas las prácticas
de ITIL.

Si no se abordan las cuatro dimensiones de manera adecuada, los servicios pueden volverse imposibles de entregar o no cumplir con las expectativas de calidad o eficiencia.

🔹Del mismo modo, ignorar la dimensión de socios y proveedores podría significar que los servicios subcontratados no estén alineados con las necesidades de la organización.

🔹Las cuatro dimensiones no tienen limites definidos y pueden superponerse.
Fuente: ITIL 4
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